E-Gouvernement, vers un portail unique pour l’administration britannique ?

Le rapport annuel du gouvernement britannique sur la gestion de ses sites Internet, publié le 7 octobre 2011, fait état de la réduction importante, ces 12 derniers mois, du nombre de portails administratifs. En ligne de mire, la création d’un portail unique réunissant l’ensemble des services.

Depuis le début du programme de rationalisation des portails web, plus de 15.000 sites Internet ont été fermés (soit 77% du total). Il en reste encore 444 dont 243 devraient disparaître cette année. Avec pour objectifs une réduction des coûts et l’amélioration des services administratifs en ligne, le gouvernement britannique étudie aujourd’hui la possibilité de passer à un nom de domaine unique "gov.uk" qui, sur le modèle de direct.gov.uk, centraliserait l’ensemble des services publics en ligne.

Ce programme de rationalisation des sites Internet a été lancé à la suite d’un rapport de Martha Lane Fox, fondatrice du site lastminute.com, sur demande de Francis Maude, secrétaire d’Etat au Cabinet Office. Le rapport intitulé "Revolution not Evolution" a été publié en novembre 2010. Ses principales conclusions : le gouvernement produit des millions de pages web sur des centaines de sites différents. La conséquence est une forte duplication des informations et une grande inconsistance en termes d’expérience utilisateurs suivant les sites. Pour Martha Lane Fox la solution serait de passer à un seul nom de domaine, placé sous la responsabilité d’une équipe dédiée au Cabinet Office. Elle préconise d’utiliser le site direct.gov.uk comme site central avec un sous domaine pour chaque service (exemple : direct.gov.uk/business).

A la suite de ces recommandations, le gouvernement a lancé une première version de test, alpha.gov.uk, qui reprend les principaux services de direct.gov.uk avec une interface plus ergonomique. En aout 2011, le Cabinet Office a annoncé le démarrage de la deuxième phase de test avec l’ouverture début 2012 du site beta.gov.uk au public. Pour Francis Maude, un seul nom de domaine ne serait pas seulement un bénéfice en termes de facilité d’accès aux informations et services, mais cela permettrait également une réduction des coûts liés aux portails Internet de près de 65 M£, soit la moitié des dépenses actuelles.

Comme exemple, le ministère de l’éducation a fermé en 2011 trois de ses sites, Teachernet.gov.uk, Governornet.gov.uk, and Standards.gov.uk, permettant ainsi une économie de 1,7 M£ sur l’année. Tous les contenus de ces sites ont été transférés sur le site principal du ministère, education.gov.uk. Dans l’attente d’une décision concernant la migration vers un domaine unique, seule 134 sites Internet ont reçu une approbation pour rester en ligne l’année prochaine.

Ce projet qui vise à faciliter les interactions entre les administrations et les citoyens s’inscrit dans une démarche "d’E-Gouvernement", terme utilisé pour qualifier un gouvernement qui a adopté des services en ligne pour la plupart des services publiques offerts par ses administrations.

Sources :
 Cabinet Office, 7/10/2011, http://bit.ly/pD6P2T
 Cabinet Office, 11/08/2011, http://bit.ly/mPC3T5

Auteur : Pierre Chrzanowski